Téléconseiller(ère) réclamations techniques

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Poste pourvu

Notre organisme

L'OPAC 36 est un établissement public industriel et commercial, comptant 156 collaborateurs et gérant un patrimoine d'environ 9 500 logements individuels et collectifs et d'autres locaux (garages, commerces, foyers, bureaux).

Votre mission

<strong>Raison d'être</strong><br> Gestion des réclamations techniques.<br> <br><strong>Activités, responsabilités, attributions</strong><br>- Accueil physique et téléphonique.<br>- Réception des réclamations : téléphone, e-mail, courrier, bon de commande.<br>- Gestion des badges et portiers d'entrées d'immeubles.<br>- Gestion des cylindres et des clés.<br>- Gestion des rendez-vous des visites chiffrées avant état des lieux sortant (Excel, Premhabitat).<br>- Gestion des rendez-vous des états des lieux sortant (Excel, Premhabitat).<br>- Gestion des plannings de rendez-vous des états des lieux.<br>- Tri, classement, hiérarchisation et traduction en langage technique des réclamations pour analyse et établissement des tableaux de suivi gestionnaire.<br><br><strong>Relations</strong><br><strong>- Internes :</strong><br>- Tous services et gardiens.<br><br><strong>- Externes :</strong><br>- Locataires, entreprises, exploitants.

Votre profil

<strong>Formations et expériences :</strong><br>- Expérience dans le domaine du bâtiment.<br><br><strong>Qualités requises :</strong><br>- Bonne élocution, politesse, persuasif, diplomate, réactif, positif.<br>- Sens du contact, de l'écoute.<br>- Bonne gestion du stress.<br>- Maitrise de situations difficiles, gestion des conflits.<br>- Bonne connaissance des outils informatiques (Word, Excel, Internet).<br><br><strong>Engagement Qualité :</strong><br>- <strong>Engagement 4.1</strong> - Nous prenons en charge vos demandes d'interventions techniques.<br>- <strong>Engagement 4.2</strong> - Nous sommes en mesure, sur votre sollicitation, de vous communiquer l'état d'avancement de votre demande d'intervention technique.<br>- <strong>Engagement 10.1</strong> - Nous traitons vos réclamations écrites et vous tenons informés des suites données.

Le contrat proposé

C.D.I. Temps plein

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Déposez votre CV et lettre de motivation via l'adresse rh@opac36.fr ou par courrier :

OPAC de l'Indre
Direction des Ressources Humaines
90, Avenue Charles de Gaulle
BP 115
36002 Châteauroux CEDEX

Nous vous informons que votre CV sera conservé jusqu' au 31/12 de l'année suivante.